「楽天モバイル
」は無料ではなくなりましたが、まだまだ安いですよね。
3GBまでなら月額1078円（税込み）、楽天リンクアプリを入れていれば実質通話料無料です。
なので、自分も愛用しています。
しかし、2020年12月にプラン変更した時は大変でした。
その理由は、楽天モバイルの契約者情報が旧字体になっていたからです。
そのせいで、プラン変更するのに1ヶ月くらいかかってしまいました…。
ということで、今回は「過去に旧字体のせいで楽天モバイルのプラン変更に苦労した話」を書いていきます。
ちなみに、今は旧字体でも大丈夫です。
WEBからのプラン変更
2020年12月に、楽天モバイルでプラン変更しようとした時のお話です。
それまでは「スーパーホーダイ」というプランでしたが、優待があり無料で使えていました。
しかし、優待は1月で終わってしまいます。
ということで、12月初めに「Rakuten UN-LIMIT V」にプラン変更することにしました。
当時は無料キャンペーンをやっており、プラン変更でまた1年間無料になりましたからね。
楽天モバイルのプラン変更は、WEBから行います。
ところがガイダンスに沿って入力しても「この楽天IDではできません」との表示。
何回やり直しても結果は同じです。
プラン変更のために、新しい楽天IDが必要になるとか？
さすがにそれはありませんよね。
意味が分からないので、仕方なく楽天モバイルに問い合わせることに。
楽天モバイルに問い合わせ
楽天モバイルへの問い合わせは、スマホのメッセージ機能を使います。
プラン変更しようとすると「この楽天IDではできない」と表示されるのですが。
楽天モバイルへメッセージを送って返事を待ちます。
しかし、1週間待っても返事が来ません。
再送しようと思ったところ「急ぎ対応」という項目を発見。
ポチッと押してみると、ようやく次の日に返信が。
楽天モバイルの契約者情報と楽天会員情報が一致しているかご確認ください。
との回答。
楽天モバイルへの問い合わせは、常に「急ぎ対応」にした方が良さそうです…。
名前を確認してみると…
一応言われた通りに、楽天モバイルの契約者情報と楽天会員情報を調べてみました。
すると「これかな？」と思う箇所が見つかりました。
楽天会員では新字体（新漢字）、楽天モバイルでは「旧字体（旧漢字）」になっている箇所があったのです。
自分の名前は、住民票や運転免許証では漢字が旧字体になっています。
しかし、普段は面倒くさいので新字体を使っています。
携帯電話を契約する時に、本人確認書類で免許証でも出したのかな？
そのせいで、契約者情報が旧字体になっているのかもしれません。
自分で直そうとしましたが…
まず、楽天モバイルの契約者情報の変更は自分でできないようになっていました。
まあ、当たり前といえば当たり前ですよね。
勝手に直されたら、向こうも困るでしょうし。
それは納得です。
それならばと、今度は楽天会員情報の方を直してみることにしました。
楽天会員の方は、会員情報の修正で氏名の変更ができるようになっています。
「よしよし」と思い、旧字体にしてみたところ「登録できない文字があります」との表示が。
「ウソだろ？」と思いましたが、何回やり直しても結果は同じです。
なんと自分の名前に使われている旧字体は、楽天会員で登録できない漢字になっていました。
これでどちらも自分では直せないことが判明…。
仕方ないので、この事実を楽天モバイルに報告するしかありません。
楽天モバイルに問い合わせ（2回目）
そういうわけで、楽天モバイルに旧字体の件をメッセージで送信しました。
もちろん「急ぎ対応」指定で。
旧字体が原因だと思いますが、自分では直せません。
すると、次の日にこんな返信が。
楽天モバイルの契約者情報は変更できないので、楽天市場に問い合わせてみてください。
出た、まさかのたらい回し…。
「そっちでやってくれよ」と思いましたが、仕方ありません。
楽天市場に問い合わせ
楽天市場へ問い合わせろと言われても、どうすればいいのか分かりません。
調べてみると、「チャット」で直接やり取りできることが分かりました。
夜10時を回っていましたが、試しに繋いでみるとなんと驚愕の40人待ち！
気が遠くなったので、その日はあきらめました。
次の日の朝9時にもう一度繋いでみましたが、今度はまさかの2人待ち。
楽天市場へのチャットは朝一にした方が良さそうです。
（これまでの経緯を説明して）楽天モバイルから楽天市場に相談しろと言われました。
（しばらく待たされて）
この案件は個別案件といたしますので、メールでのやり取りに切り替えさせてください。
ウソだろ？
まさかの個別案件行き。
旧字体のプラン変更なんて、過去に例があるだろうに…。
楽天市場とメール
それから3日後に楽天市場からメールが届きました。
対応するよう伝えておきましたので、楽天モバイルからの連絡をお待ちください。
しかし、1週間待っても楽天モバイルから連絡なし。
イライラしてきたので、楽天市場へメール送信。
楽天モバイルから連絡来ませんけど…。
申し訳ありません、楽天モバイルに早く対応するよう伝えておきましたので。
この日はちょうどクリスマスイブでした…。
この時点でもう年内のプラン変更はあきらめました。
果たして無料期間が終わる1月中にプラン変更できるのか？
だんだん不安になってきました。
楽天モバイルから電話
予想通り年内に楽天モバイルからの連絡はなく、そのまま新年を迎えることとなりました。
こちらとしては、無料期間が終わる1月中にプラン変更しないと損してしまいます。
催促しようか迷っていたところ、1月5日に突如知らない携帯番号から着信が。
とりあえず無視。
自分は知らない番号からの着信は出ないようにしています。
電話が切れたあと、ネットで調べてみると発信元は楽天モバイルだったことが判明。
しくじった…。
折り返そうか迷っているところへ、再度同じ番号から着信が。
もしもし。
プラン変更できるようにしましたので、WEBから変更の手続きをお願いできますでしょうか？
できるようになったんですか？
はい、そのはずです。やってみてダメだったらまた連絡ください。
とのことです。
ホントかね？
WEBからのプラン変更（2回目）
そういうわけで、もう一度WEBでプラン変更してみることに。
前と同じように、ガイダンスに沿って入力していきます。
以前「この楽天IDではできません」と表示されたところまでたどり着きました。
「果たして今回は？」と思いながらやってみましたが…。
あっさり申し込み完了。
なんだったんだ、この1ヶ月は？
それにしても長かった…。
楽天モバイルの申込方法
そういうこともありましたが、今は楽天IDを旧字体に直せます。
なので、問題ないでしょう。
なんだかんだ言っても、楽天モバイルが安いことは紛れもない事実です。
経営がヤバいだの品質が悪いだの言われていますが、そこは全然気にしていません。
潰れたら潰れたで、他に変えればいいだけですから。
それに、通話ならともかくメールやラインなら多少品質が悪くても気になりません。
それよりも、安いうちに使い倒しておこうというのが自分の考えです。
3GB未満なら1000円ちょっと
どのくらい安いかと言うと、自分のような3GB未満のライトユーザーなら毎月1000円ちょっとです。
通話も、楽天リンクアプリを入れればほぼ無料です。
[Rakuten Link] 通話料が発生する電話番号を教えてください
上記リンクで分かる通り、通話料が発生するのは普段用のない番号ばかりです。
楽天モバイルの申込については、現在はポイントサイト経由でポイントがもらえないようです。
なので、残念ながら直接「楽天モバイル
」から申し込むしかないですね。
ただ、楽天モバイルにはお得なキャンペーンがたくさんあります。
見逃さないようにしましょう。
まとめ
今回は「過去に旧字体のせいで楽天モバイルのプラン変更に苦労した話」を書きました。
ざっくりまとめると次のようになります
- WEBからのプラン変更
ガイダンスに沿って入力しても「この楽天IDではできません」との表示。
何回やり直しても結果は同じ。 - 楽天モバイルに問い合わせ
スマホのメッセージ機能を使います。
楽天モバイル：楽天モバイルの契約者情報と楽天会員情報が一致しているかご確認ください。
との回答。
名前を確認してみると…：楽天会員では新字体（新漢字）、楽天モバイルでは「旧字体（旧漢字）」になっている箇所があった。
自分で直そうとしましたが…：楽天モバイルの契約者情報の変更は自分でできない。
楽天会員の方は、会員情報の修正で氏名の変更ができる。
旧字体にしてみたところ「登録できない文字があります」との表示が。
自分の名前に使われている旧字体は、楽天会員で登録できない漢字になっていました。本ページの情報は2020年12月時点のものです。今は旧字体も登録できます。（自分の名前で確認済み） - 楽天モバイルに問い合わせ（2回目）
旧字体の件をメッセージで送信。
楽天モバイル：楽天モバイルの契約者情報は変更できないので、楽天市場に問い合わせてみてください。
まさかのたらい回し…。 - 楽天市場に問い合わせ
「チャット」で直接やり取りできる。
楽天市場：この案件は個別案件といたしますので、メールでのやり取りに切り替えさせてください。
まさかの個別案件行き。 - 楽天市場とメール
3日後に楽天市場からメールが。
楽天市場：対応するよう伝えておきましたので、楽天モバイルからの連絡をお待ちください。
しかし、1週間待っても楽天モバイルから連絡なし。
楽天市場：楽天モバイルに早く対応するよう伝えておきました。 - 楽天モバイルから電話
突如知らない携帯番号から着信が。
楽天モバイル：プラン変更できるようにしました。
とのこと。 - WEBからのプラン変更（2回目）
あっさり申し込み完了。 - 楽天モバイルの申込方法
3GB未満なら1000円ちょっと：現在はポイントサイト経由でポイントがもらえない。
なので、残念ながら直接「楽天モバイル」から申し込むしかない。
ただ、楽天モバイルにはお得なキャンペーンがたくさんあります。
キャンペーン・特典
ということで、今回は終わりにします。
