「楽天モバイル
」は無料ではなくなりましたが、まだまだ安いですよね。
3GBまでなら月額1078円（税込み）、楽天リンクアプリを入れていれば実質通話料無料です。
自分も愛用しています。
しかし、2020年12月にプラン変更した時は大変でした。
その理由は、楽天モバイルの契約者情報が旧字体になっていたからです。
そのせいで、プラン変更するのに1ヶ月くらいかかってしまいました…。
ということで、今回は楽天モバイルのプラン変更（過去に旧字体のせいで苦労した話）を書いていきます。
WEBからのプラン変更
2020年12月に、楽天モバイルでプラン変更しようとした時のお話です。
それまでは「スーパーホーダイ」というプランでしたが、優待があり安く使えていました。
しかし、優待は1月までとなっていました。
ということで、12月初めに「Rakuten UN-LIMIT V」にプラン変更することにしました。
当時はキャンペーンをやっており、プラン変更すれば1年間無料になりましたからね。
早速WEBでプラン変更しようとしました。
ところがガイダンスに沿って入力しても「この楽天IDではできません」との表示が。
何回やり直しても結果は同じです。
プラン変更するのに新しい楽天IDが必要とは聞いたことがありません。
そういうわけで、仕方なく楽天モバイルに問い合わせることに。
楽天モバイルに問い合わせ
楽天モバイルへの問い合わせは、スマホのメッセージ機能を使います。
プラン変更しようとすると「この楽天IDではできない」と表示されるのですが。
楽天モバイルへメッセージを送って返事を待ちます。
しかし、1週間ほど待っても返事が来ません。
催促しようと思ったところ「急ぎ対応」という項目を発見。
ポチッと押してみると、ようやく次の日に返信が。
楽天モバイルの契約者情報と楽天会員情報が一致しているかご確認ください。
との回答。
楽天モバイルへの問い合わせは、常に「急ぎ対応」にした方が良さそうです。
名前を確認してみると…
楽天モバイルの契約者情報と楽天会員情報を、一応言われた通り調べてみました。
すると、怪しい箇所が見つかりました。
楽天会員では新字体（新漢字）、楽天モバイルでは「旧字体（旧漢字）」になっている箇所があったのです。
自分は住民票や運転免許証の漢字は旧字体になっています。
携帯電話を契約する時に、本人確認書類で免許証の写しでも提出したんでしょうか？
ずいぶん前のことなのでハッキリ覚えていませんが…。
まさかとは思いましたが、これ以外にプラン変更できない理由は考えられません。
とりあえず自分で直せるか試してみることにしました。
自分で直そうとしましたが…
楽天モバイルの契約者情報の変更はできないようになっていました。
当たり前といえば当たり前ですよね。
勝手に直されたら、提出した本人確認書類と相違が生まれてしまいます。
それならばと、今度は楽天会員情報の方を直してみようと思いました。
楽天会員の方は、会員情報の修正で氏名の変更ができるようになっています。
「これで一件落着だな」と思い、旧字体にしてみたところ「登録できない文字があります」との表示が。
何回やり直しても結果は同じです。
なんと自分の名前に使われている旧字体は、楽天会員で登録できない漢字だったのです。
これで自分ではどうしようもないということが判明しました。
楽天モバイルに報告するしかありません。
楽天モバイルに問い合わせ（2回目）
そういうわけで、楽天モバイルに旧字体の件をメッセージで送信しました。
もちろん「急ぎ対応」指定で。
旧字体が原因だと思うのですが、自分では直せません。
すると、次の日にこんな返信が。
楽天モバイルの契約者情報は変更できないので、楽天市場に問い合わせてみてください。
出た、まさかのたらい回し…。
「そっちでやってくれよ」と思いましたが、仕方ありません。
楽天市場に問い合わせ
楽天市場へ問い合わせろと言われても、どうすればいいのか分かりません。
調べてみると、「チャット」で直接やり取りできることが分かりました。
夜10時を回っていましたが、試しに繋いでみるとなんと驚愕の40人待ち！
気が遠くなったので、その日はあきらめました。
次の日の朝9時にダメもとで繋いでみましたが、今度はまさかの2人待ち。
楽天市場へのチャットは朝一にした方が良さそうです。
（これまでの経緯を説明して）楽天モバイルから楽天市場に相談しろと言われました。
（しばらく待たされて）
この案件は個別案件といたしますので、メールでのやり取りに切り替えさせてください。
まさかの個別案件行き。
旧字体のプラン変更はそんなに珍しいんですかね？
楽天市場とメール
3日後くらいに楽天市場からメールが届きましたが、次のような内容でした。
対応するよう伝えておきましたので、楽天モバイルからの連絡をお待ちください。
また楽天モバイルかよ。
しかし、1週間待っても楽天モバイルから連絡なし。
楽天モバイルから連絡来ませんけど…。
申し訳ありません、楽天モバイルに早く対応するよう伝えておきましたので。
この日はちょうどクリスマスイブでしたので、この時点でもう年内のプラン変更はあきらめました。
優待期間が終わるまでにプラン変更できるのかやや不安に。
楽天モバイルから電話
予想通り年内に楽天モバイルからの連絡はなく、そのまま新年を迎えることとなりました。
こちらとしては、優待期間が終わる1月中にプラン変更しないと損してしまいます。
催促しようか迷っていたところ、1月5日に突如知らない携帯番号から着信が。
自分は知らない番号からの着信はとりあえず出ません。
必ずネットで発信元を調べることにしていますが、楽天モバイルの携帯電話だということが判明。
折り返しの電話をしようとした瞬間に、再度同じ番号から着信が。
もしもし。
プラン変更できるようにしましたので、WEBから変更の手続きをお願いできますでしょうか？
できるようになったんですか？
はい、そのはずです。やってみてダメだったらまた連絡ください。
とのことです。
WEBからのプラン変更（2回目）
そういうわけで、もう一度WEBでプラン変更してみることに。
前と同じように、ガイダンスに沿って入力していきます。
以前「この楽天IDではできません」と表示されたところまでたどり着きました。
「果たして今回は？」と思いながらやってみましたが…。
あっさり申し込み完了。
年末年始を挟んだとはいえ、ここまで約1ヶ月。
長い道のりでした…。
まとめ
今回は、楽天モバイルのプラン変更（過去に旧字体のせいで苦労した話）を書きました。
ざっくりまとめると次のようになります
- WEBからのプラン変更
ガイダンスに沿って入力しても「この楽天IDではできません」との表示が。
何回やり直しても結果は同じ。 - 楽天モバイルに問い合わせ
スマホのメッセージ機能を使います。
楽天モバイル→楽天モバイルの契約者情報と楽天会員情報が一致しているかご確認ください。
との回答。
名前を確認してみると…：楽天会員では新字体（新漢字）、楽天モバイルでは「旧字体（旧漢字）」になっている箇所があった。
自分で直そうとしましたが…：楽天モバイルの契約者情報の変更はできない。
楽天会員の方は、会員情報の修正で氏名の変更ができる。
旧字体にしてみたところ「登録できない文字があります」との表示が。
自分の名前に使われている旧字体は、楽天会員で登録できない漢字だった。本ページの情報は2020年12月時点のものです。現在は旧字体も登録できます。 - 楽天モバイルに問い合わせ（2回目）
旧字体の件をメッセージで送信。
楽天モバイル→楽天モバイルの契約者情報は変更できないので、楽天市場に問い合わせてみてください。
まさかのたらい回し…。 - 楽天市場に問い合わせ
「チャット」で直接やり取りできる。
楽天市場→この案件は個別案件といたしますので、メールでのやり取りに切り替えさせてください。
まさかの個別案件行き。 - 楽天市場とメール
3日後くらいに楽天市場からメールが。
楽天市場→対応するよう伝えておきましたので、楽天モバイルからの連絡をお待ちください。
しかし、1週間待っても楽天モバイルから連絡なし。
楽天市場→楽天モバイルに早く対応するよう伝えておきました。 - 楽天モバイルから電話
突如知らない携帯番号から着信が。
楽天モバイル→プラン変更できるようにしました。
とのこと。 - WEBからのプラン変更（2回目）
あっさり申し込み完了。
ここまで約1ヶ月。
長い道のりでした…。
」でご確認ください。ということで、今回は終わりにします。
