楽天モバイル
は、かなりお得な通信キャリアです。
Rakuten最強プランでは、3GBまでのデータ通信が1078円（税込）で利用できます。
個人的にも、スマホはこのところずっと楽天モバイルを使っています。
最近はほとんどのエリアで繋がるので、通信固定費を削減したい人には特におススメです。
しかし、2020年にプラン変更した時は大変でした…。
ということで、今回は2020年に楽天モバイルのプラン変更で苦労した話を書いていきます。
WEBでプラン変更（1回目）
2020年12月に、楽天モバイルでプラン変更しようとした時のお話です。
それまでは「スーパーホーダイ」というプランを使っていました。
何らかの優待があり、1年間無料でした。
しかし、無料期間は1月で終わってしまいます。
なので、12月初めに「Rakuten UN-LIMIT V」にプラン変更することにしました。
こちらもキャンペーンをやっており、最初の1年間は無料になるとのこと。
つまり、プラン変更すればスマホを2年間無料で使えるということです。
これはもうやるしかありません。
この楽天IDではできませんとの表示
楽天モバイルのプラン変更は、WEBから行います。
ところが、ガイダンスに沿って入力しても「この楽天IDではできません」との表示が。
何回やり直しても、結果は同じです。
プラン変更するために、新しい楽天IDが必要？
さすがにそんなことはないでしょう。
ググっても、そのような情報は一切出てきません。
意味が分からないので、仕方なく楽天モバイルに問い合わせることに。
楽天モバイルとのやり取り（1回目）
楽天モバイルへの問い合わせは、スマホのメッセージ機能を使います。
プラン変更しようとすると「この楽天IDではできない」と表示されるのですが。
楽天モバイルへメッセージを送って、返事を待ちます。
しかし、1週間待っても返事が来ません。
再送しようと思ったところ「急ぎ対応」という項目を発見。
ポチッと押してみると、ようやく次の日に返信が。
楽天モバイルの契約者情報と楽天会員情報が一致しているかご確認ください。
との回答。
楽天モバイルへの問い合わせは、常に「急ぎ対応」にした方が良さそうですね。
原因らしきものを発見
一応言われた通りに、楽天モバイルの契約者情報と楽天会員情報を確認。
すると「どうもこれが怪しそうだ」と思う箇所が見つかりました。
その箇所とは、苗字で使っている漢字です。
楽天会員では新字体、楽天モバイルでは旧字体の漢字を使っていました。
自分の苗字は、住民票や運転免許証では旧字体になっています。
しかし、普段は新字体しか使っていません。
携帯電話を契約する時に、本人確認書類で免許証でも出したからでしょうか？
だいぶ昔のことなので、もう忘れましたけど…。
自分で直そうとしましたが…
そうと分かれば即行動です。
まず、楽天モバイルの契約者情報を変更しようとしました。
しかし、名前の変更は自分でできないようになっていました。
まあ、当たり前といえば当たり前ですよね。
勝手に直されたら、向こうも困るでしょうし。
それならばと、今度は楽天会員の方を旧字体にしてみることにしました。
楽天会員の方は、氏名の変更ができます。
「これで解決だ」と思い、旧字体で登録しようとしたところ「登録できない文字があります」との表示が。
「ウソだろ？」と思いましたが、何回やり直しても結果は同じです。
なんと自分の苗字に使われている旧字体は、登録できない漢字になっていたのです。
※今は問題なく登録できます
これで、自分ではどうしようもないことが判明。
もうお手上げです。
仕方ないので、この事実を楽天モバイルに報告することに。
楽天モバイルとのやり取り（2回目）
というわけで、楽天モバイルに旧字体の件をメッセージで送信。
もちろん今回は、最初から「急ぎ対応」で。
旧字体が原因だと思いますが、自分では直せません。
すると、次の日にこんな返信が。
楽天モバイルの契約者情報は変更できないので、楽天市場に問い合わせてみてください。
…まさかの回答。
「なんでオレがやらなきゃいけないんだよ」と思いましたが、仕方ありません。
グッとこらえて、自分で楽天市場に問い合わせてみることに。
楽天市場とのやり取り
楽天市場へ問い合わせろと言われても、どうすればいいのか分かりません。
ググってみると、チャットで直接やり取りできることが分かりました。
夜10時を回っていましたが、試しに繋いでみるとなんと驚愕の40人待ち！
気が遠くなったので、その日はあきらめて寝ました。
メールでの個別対応に切り替え
気を取り直して、次の日の朝9時に再度チャットへ接続。
すると、今度はまさかの2人待ち。
楽天市場へのチャットは、早朝にした方が良さそうです。
（これまでの経緯を説明して）楽天モバイルから楽天市場に相談しろと言われました。
（しばらく待たされて）
この案件は個別案件といたしますので、メールでのやり取りに切り替えさせてください。
マジか？
まさかの個別案件行き。
旧字体のプラン変更って、そんなにレアなのか？
メールでのやり取り
それから3日後に、楽天市場からメールが届きました。
楽天モバイルに対応するよう伝えておきましたので、連絡をお待ちください。
なんかたらい回しにされているような…。
しかし、1週間待っても楽天モバイルから連絡は来ず。
イライラしてきたので、楽天市場へメール送信。
楽天モバイルから連絡来ませんが…。
申し訳ありません、楽天モバイルに早く対応するよう伝えておきましたので。
この日は、ちょうどクリスマスイブでした…。
この時点で、もう年内のプラン変更はあきらめました。
というより、いつ終わるんだこれ？
楽天モバイルからの連絡
予想通り年内に楽天モバイルからの連絡はなく、そのまま新年を迎えることとなりました。
こちらとしては、なんとしても無料期間が終わる1月中にプラン変更しなければいけません。
催促しようか迷っていたところ、1月5日に突如知らない携帯番号から着信が。
詐欺電だとウザいので、とりあえず無視。
電話が切れたあと、ググってみると楽天モバイルからの電話だったことが判明。
しくじった…。
折り返そうか迷っているところへ、再度同じ番号から着信が。
もしもし。
プラン変更できるようにしましたので、WEBから変更の手続きをお願いできますでしょうか？
できるようになったんですか？
はい、そのはずです。やってみてダメだったらまた連絡ください。
ホントかね？
WEBでプラン変更（2回目）
そういうわけで、もう一度WEBでプラン変更してみることに。
前と同じように、ガイダンスに沿って入力していきます。
以前「この楽天IDではできません」と表示されたところまでたどり着きました。
「果たして今回は？」と思いながらやってみましたが…。
あっさりプラン変更完了。
なんだったんだ、この1ヶ月は？
まあしかし、無事プラン変更できたので良しとしましょう。
今回の記事のまとめ
今回の記事のまとめは、下記になります。
2020年に楽天モバイルのプラン変更で苦労した話
- WEBでプラン変更（1回目）
スーパーホーダイ→Rakuten UN-LIMIT Vへ。
1.この楽天IDではできませんとの表示
何回やっても失敗。 - 楽天モバイルとのやり取り（1回目）
契約者情報と楽天会員情報が一致しているか確認しろとのこと。
1.原因らしきものを発見
1つは新字体、もう1つは旧字体を使っていた。
2.自分で直そうとしましたが…
自分ではどちらも修正できず。（今は修正できます） - 楽天モバイルとのやり取り（2回目）
楽天市場に相談してみろとのこと。 - 楽天市場とのやり取り
楽天市場お問い合わせチャット
1.メールでの個別対応に切り替え
チャットでは対応できず。
2.メールでのやり取り
楽天モバイルからの連絡を待てとのこと。 - 楽天モバイルからの連絡
対応したのでもう一度プラン変更してみろとのこと。 - WEBでプラン変更（2回目）
あっさり成功。
ということで、今回は終わりにします。
