楽天モバイルはいいですよね。
データ通信が3G以内なら毎月1080円ほどで使えるので、私は愛用しています。
この記事では、2020年に旧字体のせいで楽天モバイルのプラン変更に手こずった話を書いていきます。
だいぶ昔のことなので、現在はもう対応していると思いますけどね。
プラン変更の手続き失敗
これは、2020年12月の話です。
その時は、まだ「スーパーホーダイ」という料金プランを使っていました。
当時何らかのキャンペーンで契約しており、1年間の無料期間がありました。
しかし、無料期間は2021年1月で終わってしまいます。
ということで、12月初めに「Rakuten UN-LIMIT V」にプラン変更することにしました。
こちらも当時キャンペーンをやっており、最初の1年間は無料になるとのこと。
これはもう即断ですね。
謎のエラーメッセージ
ということで、早速プラン変更することにしました。
楽天モバイルのプラン変更は、WEBから申し込みます。
ところが、ガイダンス通りに入力しても、なぜか「この楽天IDではできません」との表示が。
何回やり直しても、結果は同じです。
まさかプラン変更するために新しい楽天IDが必要？
「そんなはずないでしょ」と思ってググってみましたが、そんな情報は見つかりませんでした。
意味が分からないので、楽天モバイルに問い合わせてみることに。
最初の問い合わせ
楽天モバイルへの問い合わせは、スマホのメッセージ機能を使います。
プラン変更しようとすると「この楽天IDではできない」と表示されます。
楽天モバイルへメッセージを送って、返事を待ちます。
しかし、1週間経っても返事が来ません。
催促しようと思って画面を開くと「急ぎ対応」という項目を発見。
ポチッと押してみると、ようやく次の日に返信が。
楽天モバイルの契約者情報と楽天会員情報が一致しているかご確認ください。
登録情報の不一致
楽天モバイルの契約者情報と楽天会員情報？
両方とも私のものなので、一致していないはずがありません。
しかし、一応言われた通りに、楽天モバイルの契約者情報と楽天会員情報を確認してみました。
すると「ひょっとしてこれが原因かも？」という箇所を発見。
それは、名前で使っている漢字です。
楽天会員では新字体、楽天モバイルでは旧字体を使っていました。
私は普段新字体を使っていますが、住民票や運転免許証は旧字体になっています。
おそらく楽天モバイルの契約時にどちらかのコピーを出したんでしょうね。
それがそのまま名前に使われていたようです。
修正不可能な旧字体
確証は持てませんでしたが、とりあえず登録情報を直してみることにしました。
まず楽天モバイルの契約者情報の変更を試みましたが、名前の変更はできないようになっていました。
まあ、当たり前といえば当たり前ですね。
勝手に名前を変えられたら、向こうも困るでしょうし。
ということで、楽天会員の名前を旧字体にすることにしました。
楽天会員の方は、氏名の変更ができます。
しかし、旧字体で登録しようとすると「登録できない文字があります」との表示。
何回やり直しても、結果は同じです。
どうも私の名前に使われている旧字体は、登録できない文字になっているようです。
これで、自分ではどうしようもないことが判明。
仕方ないので、この事実を楽天モバイルに報告することにしました。
解決せずたらい回し
楽天モバイルに、旧字体の件をメッセージで送信。
もちろん「急ぎ対応」で。
旧字体が原因だと思いますが、自分では直せません。
すると、次の日にこんな返信が。
楽天モバイルの契約者情報は変更できないので、楽天市場に問い合わせてください。
「え、オレなの？」
まさかのたらい回し（笑）
「そっちでやれよ」と思いましたが、やってくれそうにありません。
仕方ないので、自分で楽天市場に問い合わせてみることに。
楽天市場への相談
いきなり楽天市場へ問い合わせろと言われても、どうすればいいのか分かりません。
ググってみると、チャットで直接やり取りできることが判明しました。
夜10時を回っていましたが、とりあえず接続してみることに。
すると、驚愕の40人待ち！
気が遠くなったので、その日はあきらめて寝ました。
チャット接続の試み
気を取り直して、翌日の朝9時に再びチャットへ接続。
すると、今度はまさかの2人待ち。
楽天市場へのチャットは、朝一にした方が良さそうです。
楽天モバイルから楽天市場に相談しろと言われました。
（しばらく待たされて）
この案件は個別案件といたしますので、メールでのやり取りに切り替えさせてください。
まさかの個別案件行き。
たかがプラン変更するだけで、こういうことになるとは……。
個別メール対応へ
それから3日後に、楽天市場からメールが届きました。
楽天モバイルに対応するよう伝えておきましたので、連絡をお待ちください。
しかし、1週間待っても楽天モバイルから連絡は来ません。
イライラしてきたので、楽天市場へメールを送信。
楽天モバイルからまだ連絡が来ませんが？
申し訳ありません、楽天モバイルに早く対応するよう伝えておきます。
この日は、ちょうどクリスマスイブでした……。
この時点で、12月中のプラン変更はあきらめました。
まさか、翌年に持ち越す羽目になるとは……。
突然の解決連絡
予想通り、12月中に楽天モバイルからの連絡は来ず。
そのまま新年を迎えることとなりました。
こちらとしては、1月中にプラン変更しなければ、無料期間が終わってしまいます。
1月5日になってもまだ連絡がありません。
催促しようか迷っていたところ、突如知らない携帯番号から着信が。
自分は、知らない番号からの電話は出ません。
電話が切れてからググってみると、楽天モバイルの番号だったことが判明。
「しくじった」と思って、折り返そうか迷っていたところに、再度同じ番号から着信が。
もしもし。
プラン変更できるようにしたので、WEBから変更の手続きをお願いできますか？
できるようになったんですか？
そのはずです。やってみてダメだったらまた連絡ください。
指示通りに再挑戦
言われた通り、再度プラン変更してみることに。
失敗したときと同じように、ガイダンスに沿って入力していきます。
すると、以前「この楽天IDではできません」と表示されたところまでたどり着きました。
「果たして今回は？」と思いながらやってみましたが……。
あっさりプラン変更完了。
プラン変更を申し込んでから約1ヶ月、長く険しい道のりがようやく終わったのでした……。
まとめ：旧字体は要注意
この記事では、2020年に旧字体のせいで楽天モバイルのプラン変更に手こずった話を書きました。
原因となったのは、楽天モバイルの契約者情報が旧字体だったことでした。
しかし、まさかプラン変更に1か月もかかるとは思いませんでしたね。
だいぶ昔のことなので、今はもう大丈夫だと思いますが。
