旧字体(旧漢字)の人は必見☆楽天モバイルでプラン変更する方法

プラン変更ができない…


自分が楽天モバイルで、プラン変更をしようとした時のお話です。

それまでのプランは「スーパーホーダイ」でしたけど、ダイヤモンド会員の優待があったので安く使っていました。

でも1月で優待期間が終わってしまい、料金が高くなってしまいます。

なので、12月初めに「Rakuten UN-LIMIT V」へのプラン変更をすることに決めました。

そうすれば、また1年間無料で使えそうですからね(笑)

今使ってるスマホが「Rakuten UN-LIMIT V」対応だったので、早速WEBでプラン変更をしようとしました。

思い立ったが吉日!

ところがガイダンスの流れに沿って入力していくも、「この楽天IDではできません」との表示。

やり方を間違えたかなと思って、何回やり直しても同じ表示が。

「プラン変更するのに新しい楽天IDがいるのか?」と思って、ググってみましたがそんな情報は見つからず。

そういうわけで、仕方なく楽天モバイルに問い合わせることに。

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楽天モバイルに問い合わせ


楽天モバイルへの問い合わせは、スマホのメッセージ機能を使います。

自分

プラン変更しようとすると「この楽天IDではできない」と表示されるのですが。

とりあえずメッセージをして、返事を待ちます。

しかし、1週間ほど待っても返事が返ってきません。

遅いので、もう一度メッセージをしようとメッセージ欄を開くと「急ぎ対応」という項目を発見。

それをポチッと押してみると、ようやく次の日に返信が。

楽天モバイルに問い合わせる時は、「急ぎ対応」にした方が良さそうですね。

楽天

楽天モバイルの契約者情報と楽天会員情報が一致しているかご確認ください。

との回答が。

白ロム専門サイト/ムスビー

旧字体と新字体


どちらも自分だから同じだろうと思いながら、一応言われた通り確認してみました。

しかし楽天会員情報と楽天モバイルの契約者情報を確認したところ、「もしかしたらこれかな?」という箇所を発見しました。

楽天モバイルの契約者の名字で難しい漢字を使っていたのです。

自分は住民票では名字が難しい漢字になっているのですが、普段は特に何も言われない限り簡単な漢字を使用しています。

難しい方は旧字体(旧漢字)、簡単な方は新字体(新漢字)というらしいですね。

楽天会員登録では新字体を使っていたのですが、楽天モバイルでは旧字体になっていました。

ハッキリ覚えていませんけど、最初に携帯電話を契約する時に本人確認書類で住民票の写しを出したんですかね?

もしかしたら、それが原因じゃないかと思いました。

どちらも自分なんですけどね(笑)

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自分で直そうとしましたが…


まず楽天モバイルの契約者情報の変更で名字を直そうとしましたが、名前の変更はできないようになっていました。

そりゃ本人確認書類まで出させているので、当たり前といえば当たり前ですけど。

ではどうしようかと少し悩みましたが、楽天会員情報の名字を旧字体に直すのが一番手っ取り早そうだと思いつきました。

楽天会員情報では、氏名の変更もできるようです。

なので名字を旧字体に直して変更ボタンを押したところ、なんと「登録できない文字があります」との表示が。

何回やっても同じ表示が出て、自分では変えられそうにありません。

どうやら楽天会員情報の氏名には、登録ができない旧字体があるようです。

おとくケータイ.net

楽天モバイルに報告


そういうわけで、楽天モバイルに名字の件をメッセージで伝えました。

今回はもちろん「急ぎ対応」指定で。

自分

旧字体が原因だと思うんですけど、何とかなりませんか?

すると、次の日にこんな返信が。

楽天

契約者情報の変更はできませんので、楽天市場の方に問い合わせてみてください。

出た、まさかのたらい回し(笑)

役所なら分かりますけど、天下の楽天でこんな目に合うとは。

こういうのは内々でやってくれるといいんですけどね。

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楽天市場にチャット


楽天市場への問い合わせ方法なんか知らないので、いろいろ調べてみました。

そうすると、チャットで直接やり取りできることが分かりました。

夜10時を回っていましたけど、試しに繋いでみるとその日はなんと驚愕の40人待ち!

気が遠くなったので回線を切り、次の日の朝9時にもう一度繋いでみると今度はまさかの2人待ち。

楽天市場にチャットする時は、朝一の方が繋がりやすそうです。

自分

(これまでの経緯を説明して)楽天モバイルから楽天市場に相談しろと言われました。

(5分ほど待たされて)

楽天

この案件は個別案件とさせていただきますので、メールでのやり取りに切り替えさせてください。

うーん、まさかこんなことで個別対応になるとは…。

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楽天市場からのメール


3日後くらいに楽天市場からメールが届きましたが、次のような内容でした。

楽天

楽天モバイルに対応するよう伝えておきましたので、楽天モバイルからの連絡をお待ちください。

出た、またもや得意のたらい回し(笑)

しかし1週間経っても、楽天モバイルからの連絡は来ず。

自分

楽天モバイルからまだ連絡来ませんけど…。

楽天

すみません、楽天モバイルに早く対応するよう再度伝えておきましたので。

この日はクリスマスイブだったので、この時点でもう年内のプラン変更は無理そうだとあきらめました。

早くしないと、優待期間終わってしまうんですけど。

自分で修理.com

楽天モバイルから連絡


予想通りその後も楽天モバイルからの連絡はなく、そのまま新年を迎えることとなりました。

少なくとも優待期間が終わる1月中にはプラン変更したかったので催促しようか迷っていたら、1月5日に突如知らない携帯番号から着信が。

自分は知らない番号からの着信は、とりあえず無視するので出ません。

その後ネットで番号の詳細を調べることにしているのですが、どうも楽天モバイルの携帯電話らしいということが判明。

出れば良かったと思いつつ、折り返ししようか迷っているところへ再度同じ番号から着信が。

自分

もしもし。

楽天

お待たせしてすみません、プラン変更をできるようにしましたのでもう一度WEBから変更の手続きをお願いできますでしょうか?

自分

え、できるんですか?

楽天

はい、やってみてダメだったらまた連絡ください。

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WEBでプラン変更完了!


そういうわけで、もう一度WEBでプラン変更をしてみることに。

できるようにしたとの連絡はもらいましたが、まだ半信半疑でしたけどね。

前と同じように、ガイダンスに沿って入力をしていきます。

さて、前に「この楽天IDではできません」と表示されるところまでたどり着きましたが、果たして今回はできるのでしょうか?

…あっさり申し込み完了(笑)

楽天モバイルよ、やればできるじゃないか。

いろいろあって1ヶ月くらいかかりましたけど、今回は許すことにしますか(笑)

でもいずれにしても、携帯電話を旧字体で契約している人が楽天モバイルのプラン変更する時はすんなりいかない可能性があるので要注意です。

ただ、自分は今のところ料金の面からもサービスの面からも楽天モバイル推しであることは変わりませんけどね。

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