【楽天モバイル】プラン変更に恐ろしく時間がかかった件

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楽天モバイルの契約名義が旧字体になっている人は要注意です。

プラン変更ができない…

2020年12月に楽天モバイルでプラン変更しようとした時のお話です。

それまでのプランは「スーパーホーダイ」でしたが、ダイヤモンド会員の優待がありましたので安く使えていました。

しかし1月で優待期間が終わってしまい、それ以降は料金が高くなってしまいます。

ということで、12月初めに「Rakuten UN-LIMIT V」へプラン変更することに決めました。

そうすれば、キャンペーンでまた1年間無料で使えますからね…。

使っているスマホの機種を調べてみると、運良く「Rakuten UN-LIMIT V」対応でした。

なので早速WEBでプラン変更しようとしました。

思い立ったが吉日です。

ところがガイダンスの流れに沿って入力しても、「この楽天IDではできません」との表示が。

「やり方を間違えたかな?」と思って何回やり直しても同じ表示が。

「プラン変更するのに新しい楽天IDが必要なのか?」と思って、ググってみましたがそんな情報は見つからず。

そういうわけで、仕方なく楽天モバイルに問い合わせることに。

楽天モバイルに問い合わせ

楽天モバイルへの問い合わせは、スマホのメッセージ機能を使います。

自分

プラン変更しようとすると「この楽天IDではできない」と表示されるのですが。

とりあえずメッセージして返事を待ちます。

しかし1週間ほど待っても返事が返ってきません。

遅いのでもう一度メッセージしようとメッセージ欄を開くと、「急ぎ対応」という項目を発見。

それをポチッと押してみると、ようやく次の日に返信が。

楽天モバイルに問い合わせる時は、常に「急ぎ対応」にした方が良さそうです。

楽天

楽天モバイルの契約者情報と楽天会員情報が一致しているかご確認ください。

との回答が。

旧字体と新字体

どちらも自分なので同じだろうと思いながらも、一応言われた通り調べてみました。

すると見つかりましたね。

「もしかしたらこれかな?」という箇所を発見しました。

楽天モバイルの契約者の名字では、難しい漢字を使っていたのです。

その難しい漢字というのは、いわゆる旧字体(旧漢字)というものです。

ちなみに簡単な方は新字体(新漢字)です。

新漢字・旧漢字対照表で調べられます。

自分は住民票の名字が旧字体なのですが、普段は何も言われない限り新字体を使用しています。

要は楽天市場の方では新字体、楽天モバイルでは旧字体を使っていたということです。

最初に携帯電話を契約する時に本人確認書類で住民票の写しでも提出したんでしょうか?

もうずいぶん前のことなのでハッキリ覚えていませんけど…。

とにかくプラン変更できないのは「使っている字体が違っているからではないか?」と思ったわけです。

どちらも自分なんですけどね…。

自分で直そうとしましたが…

それならばと、まず楽天モバイルの契約者情報の変更で名字を直そうとしました。

しかし氏名の変更はできないようになっていました。

まあ当たり前といえば当たり前ですよね。

ネットで勝手に名義変更されては困るでしょうからね。

ではどうしようかと少し悩みましたが、今度は楽天会員情報の方を直してみようと思いました。

そこで会員情報の修正を選ぶと、氏名の変更もできるようになっていました。

「ラッキー、これで一件落着だな」と思い、旧字体にして変更ボタンを押しました。

ところが「登録できない文字があります」との表示が出て変更できません。

何回かやり直しましたが、表示は変わりません。

なんと自分の名前の旧字体は、楽天では登録できない文字になっていたのです。

これで両方とも自分では直せないということが判明しました。

面倒ですが、楽天モバイルに報告するしかありません。

楽天モバイルに報告

そういうわけで、楽天モバイルに名字の件をメッセージで送信しました。

今回はもちろん最初から「急ぎ対応」指定で。

自分

旧字体が原因だと思うのですが、何とかなりませんか?

すると、次の日にこんな返信が。

楽天

楽天モバイルの契約者情報は変更できません。楽天市場の方に問い合わせてみてください。

出た、まさかのたらい回し…。

役所ならまだ分かりますけど、楽天でこんな目に合うとは。

こういうことは内々で連絡取ってくれるとありがたいのですけどね。

楽天市場にチャット

楽天市場へ問い合わせろと言われても、どうすればいいのか分かりません。

なので、いろいろ調べてみました。

そうすると、楽天市場お問い合わせチャットで直接やり取りできることが分かりました。

その時は夜10時を回っていましたが、試しに繋いでみるとなんと驚愕の40人待ち!

気が遠くなったので回線を切って寝ました。

次の日の朝9時にもう一度繋ぎましたが、今回はまさかの2人待ち。

楽天市場にチャットする時は、どうも朝一の方が空いてそうです。

自分

(これまでの経緯を説明して)楽天モバイルから楽天市場に相談しろと言われました。

(5分ほど待たされて)

楽天

この案件は個別案件といたしますので、メールでのやり取りに切り替えさせてください。

うーん、まさかこんな展開になるとは…。

自分は楽天モバイルのプラン変更したいだけなんですけどね…。

楽天市場からのメール

3日後くらいに楽天市場からメールが届きましたが、次のような内容でした。

楽天

楽天モバイルに対応するよう伝えておきましたので、楽天モバイルからの連絡をお待ちください。

何か面倒なことを押し付け合っているだけのような気もしますが…。

しかし1週間経っても楽天モバイルからの連絡は来ません。

自分

楽天モバイルからまだ連絡来ませんけど…。

楽天

申し訳ありません、楽天モバイルに早く対応するよう再度伝えておきましたので。

この日はクリスマスイブでしたので、この時点でもう年内のプラン変更はあきらめました。

早くしないと、優待期間終わってしまうんですけど。

楽天モバイルから連絡

予想通り年内は楽天モバイルからの連絡はなく、そのまま新年を迎えることとなりました。

こちらとしては、最低でも優待期間が終わる1月中にはプラン変更しないと損してしまいます。

なので催促しようか迷っていたところ、1月5日に突如知らない携帯番号から着信が。

自分は知らない番号からの着信はとりあえず無視する主義ですので出ません。

その後ネットで発信元を調べることにしていますが、これがどうも楽天モバイルの携帯電話だということが判明。

折り返ししようか迷っているところへ再度同じ番号から着信が。

自分

もしもし。

楽天

プラン変更できるようにしましたので、WEBから変更の手続きをお願いできますでしょうか?

自分

え、できるようになったんですか?

楽天

はい、そのはずです。やってみてダメだったらまた連絡ください。

その結果は…

そういうわけで、もう一度WEBでプラン変更してみることに。

まだ半信半疑でしたけどね。

前と同じように、ガイダンスに沿って入力していきます。

以前「この楽天IDではできません」と表示されるところまでたどり着きました。

果たして今回はできるのでしょうか?

…あっさり申し込み完了。

おい楽天モバイルよ、やればできるじゃないか。

いろいろあって1ヶ月くらいかかりましたけど、今回は特別に許すことにしますか…。

しかしいずれにしても、楽天モバイルを旧字体で契約している人は要注意です。

プラン変更がすんなりいかない可能性があります。

と言ってもこれは2020年12月の話ですので、ひょっとしたらもう対応済みかもしれませんが。

ただ、今のところ楽天モバイルが一番おススメであることは間違いありません。

楽天モバイルは、楽天スーパーポイントが貯まる!使える!
1GB以下のデータ使用ならタダで使えますからね。

ということで、今回は終わりにします。

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