【楽天モバイル】旧字体(旧漢字)のプラン変更は時間がかかる

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楽天モバイルは無料ではなくなりましたが、まだまだ安いですよね。

3GBまでなら月額1078円(税込み)で使えますし、楽天リンクアプリを入れていれば実質通話料無料です。

自分も愛用しています。

しかし2020年12月にスーパーホーダイからRakuten UN-LIMIT Vにプラン変更する時は大変でした。

その理由は、楽天モバイルの契約者情報に旧字体が使われていたからです。

そのせいで、プラン変更するのに1ヶ月くらいかかってしまいました…。

ということで、今回は楽天モバイルで旧字体のせいでプラン変更に1ヶ月かかった経緯について書いていきます。

楽天の方でもう対応済みかもしれませんけどね。

WEBからのプラン変更(失敗)

2020年12月に、楽天モバイルでプラン変更しようとした時のお話です。

それまではスーパーホーダイというプランでしたが、優待があったので安く使えていました。

しかし1月で優待期間が終わってしまい、料金が高くなってしまいます。

ということで、12月初めにRakuten UN-LIMIT Vにプラン変更することにしました。

Rakuten UN-LIMIT Vではキャンペーンをやっており、1年間無料になっていましたからね。

なので、早速WEBでプラン変更しようとしました。

ところがガイダンスの流れに沿って入力しても、「この楽天IDではできません」との表示が。

何回やり直しても結果は同じです。

プラン変更するのに新しい楽天IDが必要?と不審に思ってググってみましたが、そんな情報は見つからず。

そういうわけで、仕方なく楽天モバイルに問い合わせることに。

楽天モバイルに問い合わせ

楽天モバイルへの問い合わせは、スマホのメッセージ機能を使います。

自分

プラン変更しようとすると「この楽天IDではできない」と表示されるのですが。

楽天モバイルへメッセージして返事を待ちます。

しかし1週間ほど待っても返事が返ってきません。

遅いのでもう一度メッセージしようとしたところ、「急ぎ対応」という項目を発見。

それをポチッと押してみると、ようやく次の日に返信が。

楽天モバイル

楽天モバイルの契約者情報と楽天会員情報が一致しているかご確認ください。

との回答。

旧字体のせいかも…

どちらも自分なので同じだろうと思いましたが、一応言われた通り調べてみました。

すると、怪しい箇所が見つかりました。

楽天会員の名前は新字体(新漢字)でしたが、楽天モバイルの名前は旧字体(旧漢字)になっていたのです。

たった一文字なんですけどね。

新漢字・旧漢字対照表

自分は住民票や運転免許証の漢字は旧字体になっています。

携帯電話を契約する時に、本人確認書類で免許証の写しでも提出したんでしょうか?

ずいぶん前のことなのでハッキリ覚えていませんが…。

まさかとは思いましたが、これ以外にプラン変更できない理由は考えられません。

どちらも自分なんですけどね…。

自分では直せず

まず楽天モバイルの契約者情報を新字体に直そうとしてみました。

しかし、氏名の変更はできないようになっていました。

当たり前といえば当たり前ですよね。

それでは本人確認書類と相違が生まれてしまいます。

それならばと、今度は楽天会員情報の方を直してみようと思いました。

楽天会員登録する時に本人確認書類は出していませんから。

会員情報の修正を選ぶと、氏名の変更もできるようになっていました。

「これで一件落着だな」と思い、旧字体に変えて変更ボタンを押しました。

ところが「登録できない文字があります」との表示が出て変更できません。

何回やり直しても結果は同じです。

なんと自分の名前の旧字体は、楽天会員では登録できない漢字だったのです。

これで自分ではどうしようもないということが判明しました。

楽天モバイルに報告するしかありません。

楽天モバイルに再度問い合わせ

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そういうわけで、楽天モバイルに旧字体の件をメッセージで送信しました。

もちろん「急ぎ対応」指定で。

自分

旧字体が原因だと思うのですが、自分では直せません。

すると、次の日にこんな返信が。

楽天モバイル

楽天モバイルの契約者情報は変更できません。楽天市場に問い合わせてみてください。

出た、まさかのたらい回し…。

「客にやらせずにお前が楽天市場と話せよ」と思いましたが、仕方ありません。

楽天市場とチャット

スマートフォン・携帯電話・グッズ_見出し4

楽天市場へ問い合わせろと言われても、どうすればいいのか分かりません。

調べてみると、チャットで直接やり取りできることが分かりました。

楽天市場お問い合わせチャット

夜10時を回っていましたが、試しに繋いでみるとなんと驚愕の40人待ち!

気が遠くなったので、その日はあきらめました。

次の日の朝9時にダメもとでもう一度繋いでみましたが、今度はまさかの2人待ち。

楽天市場にチャットする時は朝一の方が良さそうです。

自分

(これまでの経緯を説明して)楽天モバイルから楽天市場に相談しろと言われました。

(しばらく待たされて)

楽天市場

この案件は個別案件といたしますので、メールでのやり取りに切り替えさせてください。

うーん、まさかこんな面倒くさいことになるとは…。

自分は早く楽天モバイルのプラン変更をしたいだけなんですけどね。

楽天市場とメール

スマートフォン・携帯電話・グッズ_見出し5

3日後くらいに楽天市場からメールが届きましたが、次のような内容でした。

楽天市場

楽天モバイルに対応するよう伝えておきましたので、楽天モバイルからの連絡をお待ちください。

何かお互いに面倒なことを押し付け合っているだけのような気もしますが…。

しかし1週間待っても楽天モバイルから連絡が来ません。

自分

楽天モバイルから連絡来ませんけど…。

楽天市場

申し訳ありません、楽天モバイルに早く対応するよう再度伝えておきましたので。

この日はちょうどクリスマスイブでしたので、この時点でもう年内のプラン変更はあきらめました。

早くしないと、優待期間終わってしまうんですけど。

楽天モバイルからの電話

スマートフォン・携帯電話・グッズ_見出し1

予想通り年内は楽天モバイルからの連絡はなく、そのまま新年を迎えることとなりました。

こちらとしては、優待期間が終わる1月中にはプラン変更しないと損してしまいます。

なので催促しようか迷っていたところ、1月5日に突如知らない携帯番号から着信が。

自分は知らない番号からの着信はとりあえず出ません。

必ずネットで発信元を調べることにしていますが、これが楽天モバイルの携帯電話だということが判明。

折り返しの電話をしようとした瞬間に、再度同じ番号から着信が。

自分

もしもし。

楽天モバイル

プラン変更できるようにしましたので、WEBから変更の手続きをお願いできますでしょうか?

自分

できるようになったんですか?

楽天モバイル

はい、そのはずです。やってみてダメだったらまた連絡ください。

WEBからのプラン変更(成功)

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そういうわけで、もう一度WEBでプラン変更してみることに。

前と同じように、ガイダンスに沿って入力していきます。

以前何回やっても「この楽天IDではできません」と表示されるところまでたどり着きました。

果たして今回はできるのでしょうか?

…あっさり申し込み完了。

ということで、最初にプラン変更しようとしてから約1ヶ月かかってようやくできました。

長かった…。

まとめ

今回は、楽天モバイルで旧字体のせいでプラン変更に1ヶ月かかった経緯について書きました。

ざっくりまとめると、次のようになります。

  1. WEBからのプラン変更(失敗)
  2. 楽天モバイルに問い合わせ
    楽天会員情報と楽天モバイル契約者情報が同じか確認しろと言われる。
    旧字体のせいかも…。
    自分では直せず。
  3. 楽天モバイルに再度問い合わせ
    楽天市場に相談しろとの冷たい返事。
  4. 楽天市場とチャット
    個別案件(メールでのやり取り)に切り替えるとのこと。
  5. 楽天市場とメール
    楽天モバイルに対応するように言っておいたとのこと。
  6. 楽天モバイルからの電話
    WEBでプラン変更できるにしましたとの連絡。
  7. WEBからのプラン変更(成功)

あくまで2020年12月の話なので、楽天の方でもう対応済みかもしれませんが。

旧字体を使っている人がプラン変更する時は、一応注意した方がいいでしょう。

ただ、まだまだ安いので個人的には楽天モバイルがおススメですけどね。

楽天モバイルの申し込みはこちらから↓

ということで、今回は終わりにします。