楽天モバイルのプラン変更ができなかった原因は旧字体(旧漢字)だった!

自分は楽天モバイルを使ってますが、ようやく「スーパーホーダイ」から「Rakuten UN-LIMIT V」へのプラン変更が完了しました。

ようやくというのは、普通は簡単にできるはずなのですが自分の場合はある特殊な理由で1ヶ月ほど要したからです。

非常に珍しいケースだと思いますので、今回はその件について書いていきたいと思います。

プラン変更ができない…

これまでのプランは「スーパーホーダイ」でしたけど、優待があったので月額1,000円くらいで使ってました。

でも1月で優待期間が終わってしまうので、12月初めに以前から考えていた「Rakuten UN-LIMIT V」へのプラン変更をすることにしました。

そうすれば、また1年間安く使えそうですからね(笑)

WEBでプラン変更失敗

今使ってるスマホが幸いなことに「Rakuten UN-LIMIT V」対応だったので、すぐに変更できると思ってWEBでプラン変更をしてみましたが、なぜか何回やっても「この楽天IDではできません」との表示が。

プラン変更のためにわざわざ新しい楽天IDが必要になるわけがないと思ったので、ネットでググってみましたが特に参考になる情報は見つからず。

そういうわけで、仕方なく楽天モバイルに問い合わせることに。

楽天モバイルに問い合わせ

楽天モバイルへの問い合わせはメッセージでのやり取りになります。

自分

プラン変更しようとすると「この楽天IDではできない」と表示されるのですが。

しかし1週間ほど待ってもメッセージが返ってこない。

そこでメッセージ欄を良く見てみると「急ぎ対応」という項目があったのでポチッと押してみると、ようやく次の日に返信が。

楽天モバイルに問い合わせる時は、常に「急ぎ対応」にした方が良さそうですね。

楽天

楽天モバイルの契約者情報と楽天会員情報が一致しているかご確認ください。

何それ?

プラン変更できなかった理由

どちらも自分だから同じだろうと思いながら、一応楽天会員情報と楽天モバイルの契約者情報を確認したところ、「もしかしたらこれが原因かな?」という箇所を発見しました。

旧字体と新字体

自分は住民票の表記では名字が難しい漢字になってるのですが、普段は特に何も言われない限り全て簡単な漢字の方を使用してます。

難しい方は旧字体(旧漢字)、簡単な方は新字体(新漢字)というらしいですね。

新漢字・旧漢字対照表

楽天会員の登録はもちろん新字体を使っていたのですが、楽天モバイルの契約者情報を確認すると旧字体になってました。

たぶん最初に携帯電話の契約をした時に、本人確認書類として住民票か運転免許証の写しを提出したんでしょうね。

それがそのまま使われてました。

楽天モバイルの指摘が正しいとすると、どうも楽天会員情報と楽天モバイルの契約者情報の名字の漢字が違ってるのが原因らしいということが判明しました。

その後の対応の流れ

楽天会員情報は変更できず

さてどうしようかと少し悩みましたが、楽天会員情報の名字を旧字体に直すのが一番手っ取り早そうだと思いつき、やってみることにしました。

会員情報の変更から名字を旧字体に直して変更ボタンを押したところ、なんと「登録できない文字があります」との表示が出て変更できない。

どうも楽天会員情報の氏名には登録ができない旧字体もあるようです。

契約者情報の変更もできず

では楽天モバイルの契約者情報の変更はどうかというと、これはもう最初から無理っぽいですよね。

一応契約者情報の変更というところをクリックしてみましたが、郵便番号、住所、連絡先といった情報しか変更できず、そもそも名前の変更はできないようになってました。

まあ当たり前といえば当たり前ですけど。

楽天モバイルに報告

そういうわけで、楽天モバイルに「名字の漢字が違ってたこと、楽天会員情報の変更はできなかったこと」をメッセージで伝えました。

今回はもちろん「急ぎ対応」指定で。

自分

字体の違いくらいは何とかできませんか?

そうすると、次の日にこんな返信が。

楽天

契約者情報の変更はできませんので、楽天市場の方に問い合わせてみてください。

出た、まさかのたらい回し(笑)

役所とかなら分かりますけど、天下の楽天でこんな目に合うとは。

自分はただ「スーパーホーダイ」から「Rakuten UN-LIMIT V」に早くプラン変更したいだけなんですけどね(笑)

楽天市場にチャット

さて楽天市場にどうやって問い合わせようかと思って調べてみたら、チャットで直接やり取りできることが分かりました。

楽天市場お問い合わせチャット

その時は夜10時を回ってましたけど試しに繋いでみると、なんと驚愕の40人待ち!

待ってる間に寝てしまいそうだったのでその日はあきらめ、次の日の朝9時にダメもとで繋いでみると今度はまさかの2人待ち。

楽天市場にチャットする時は朝一が良さそうですね。

自分

(これまでの経緯を説明して)楽天モバイルから楽天市場に相談しろと言われました…。

(5分ほど待たされて)

楽天

…この案件は個別案件とさせていただきますので、メールでのやり取りに切り替えさせてください。

うーん、まさかこんなことで個別対応になるとは…。

楽天市場からメール

3日後くらいに楽天市場からメールが届きましたが、次のような内容でした。

楽天

楽天モバイルに対応するよう伝えておきましたので、楽天モバイルからの連絡をお待ちください。

出た、またもや得意のたらい回し(笑)

しかし1週間待っても楽天モバイルからの連絡は来ず。

自分

楽天モバイルからまだ連絡来ませんけど…。

楽天

すみません、楽天モバイルに早く対応するよう再度伝えておきましたので。

この日はクリスマスイブだったので、もう正直年内の対応は無理そうだとあきらめてましたけど、一体いつになるのやら、という感じでしたね。

いきなり解決

予想通りその後も楽天モバイルからの連絡はなく、そのままめでたく新年を迎えることとなりました。

少なくとも割引期間が終わる1月中にはプラン変更したかったので催促しようか迷ってたら、1月5日に突如知らない携帯番号から着信が。

楽天モバイルから連絡

自分は知らない番号からの着信はとりあえず無視して、ネットで番号の詳細を調べることにしてるのですが、どうもこれが楽天モバイルの携帯電話らしいということが判明。

電話に出れば良かったと思いつつ、自分から折り返ししようか迷っているところへ再度同じ番号から着信が。

自分

もしもし。

楽天

お待たせしてすみません、プラン変更可能にしましたのでもう一度WEBから変更の手続きをお願いできますでしょうか?

自分

え、できるようになったんですか?

楽天

はい、やってみてダメだったらまた連絡ください。

WEBであっさり

これまでの対応から、結局新しい楽天IDを作れとかそういうことを言われるんじゃないかと思ってたので少し意外でしたけど、以前と同じやり方でWEBでプラン変更をしてみるとあっさり1分で申し込みが完了しました。

まあ良かったですけど、黙って対応するのではなく途中で何か連絡がほしかったですけどね…。

こんな簡単なことにどれだけ時間を費やしたか分かりませんけど、今回はとにかくあっちこっちに問い合わせして疲れました。

そもそもこうなった原因は、たかだか登録している名字が旧字体か新字体かだけの違いだったんですけどね。

同じような人はプラン変更する時は要注意です。

でも最初に楽天モバイルに問い合わせてから約1ヶ月、ようやく「Rakuten UN-LIMIT V」に切り替えられそうです。

いろいろありましたけど「Rakuten UN-LIMIT V」はいいですよ、何しろ1年間無料ですからね。

月々の固定費を下げたい人は検討の価値ありです。

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